Ügyfélszolgálati szoftver

Webes alap szoftver

Könnyen bevezethető és integrálható. A mindenkori igényeihez rugalmasan alakítjuk.

Alapfunkciók

GDPR elvárásoknak való megfelelés

A hívásadatokat és a hívásinformációkat elévülési időn lejártakor a rendszer automatikusan törli

Különböző híváskiosztási logikák és hívásmenetek

Telefonszámonként lehetőség van különböző folyamatok beállításra

Elveszített hívások visszakövetése

A kezelőfelületen megjelnnek a nem fogadott hívások

Hívásadatok valósidejű elérése (dashboard)

Ügyfélszolgálati kezelőfelületen a hívás felvételekor megjelennek a hívásadatok, és az ügyfél előző hívásainka adatai

Management felület

Managament felület a rendszer adminisztrálására. (hívás visszakeresés, nyitvatartási idő kezelésére, statisztika, stb)

Statisztika

Hívások, munkaállomások, dolgozók statisztikája, egyedi igények szerint

CRM rendszerrel történő integráció

CRM rendszerrel fejelesztővel történő egyeztetés alapján történik. Az ügyfelszolgálati rendszer képes adatokat küldeni illetve fogadni a CRM rendszerből, a hatékonyabb munkavégézés támogatására.

Nyitvatartási idő kezelése

Ügyfélszolgálat nyitvatartási idejének kezelése. A rendszerbe előre beállítható az esetleges munkanapáthelyezések is.

Hívásrögzítés, archiválás

A rendszer tárolja a hívásokat az előre meghatározott lejárati időig.

Mobil telefonra irányítható hívások

Ha nem tartozkodik az irodában, vagy ügyeleti rendszerben lehetőség van hívásokat mobiltelefonra továbbítani.

Click to call hívásindítás webes felületről

Az ügyfélszolgálati szoftver webes felületéről lehet hívásokat indítani, egyedi számbeírással vagy beimportált híváslistáról

Hívó ügyféladatainak megjelnítése

A hívás felvételekor megjelenik a hívó korábbi hivásainak adatai, CRM rendszerrel történő összakapcsolás esetén a hívó félről több adat is megjeleníthető, telefonszám vagy ügyfélazonosító alapján

Távmunka támogatása

A telefonkozpont mellékeinek és az ügyfélszolgálati munkaállomásnak nem kell feltétlenül egy helyen lennie. Egy titkosított kapcsolaton keresztül bárhonnan végezheti a munkáját.

Számítógépről lebonyolítható hívások

Automata kimenő hívás